سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث:[27/9/26]
نحرص في تطبيق سلتي على حماية حقوق العملاء والمصممات، وتوفير تجربة تسوق إلكتروني واضحة وموثوقة، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك واللوائح والقرارات المعمول بها في سلطنة عُمان.
أولًا: حق الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال مدة 15 يومًا من تاريخ استلام السلعة، وذلك في الحالات التي يجيزها قانون حماية المستهلك، ومنها:
وجود عيب في السلعة غير ناتج عن سوء استخدام العميل.
عدم مطابقة السلعة للمواصفات المعلنة أو المتفق عليها.
عدم صلاحية السلعة للغرض الذي تم التعاقد من أجله.
ويشترط لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع تقديم ما يثبت شراء السلعة من خلال التطبيق.
ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام العميل منتجًا به عيب أو غير مطابق لما تم طلبه أو لما تم الإعلان عنه، يحق للعميل طلب:
استبدال المنتج بمنتج مطابق وسليم، أو
إعادة المنتج واسترداد قيمته، أو
إصلاح المنتج، متى كان الإصلاح ممكنًا وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ولا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية ناتجة عن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق، وفقًا لما يقرره القانون.
ثالثًا: المنتجات الخالية من العيوب
بالنسبة لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تتعلق بوجود عيب أو عدم مطابقة المنتج، يتم التعامل معها وفق الشروط المعلنة الخاصة بالمنتج، وبما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك واللوائح والقرارات ذات الصلة.
ويجب أن تكون أي شروط خاصة بالمنتج واضحة للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
رابعًا: شروط قبول المنتجات المرتجعة
عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل، قدر الإمكان، إعادة المنتج بالحالة التي استلمه بها، مع ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان سبب الإرجاع عيبًا أو عدم مطابقة، متى كانت الحالة داخلة ضمن الحقوق المقررة قانونًا.
خامسًا: المنتجات المصممة أو المعدة حسب طلب العميل
بالنسبة للمنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو مقاساته أو مواصفاته الخاصة، يتم توضيح شروط البيع والاستبدال والاسترجاع للعميل قبل إتمام الطلب، مع عدم الإخلال بأي حق مقرر له بموجب قانون حماية المستهلك في حال وجود عيب أو عدم مطابقة أو مخالفة لما تم الاتفاق عليه.
سادسًا: المقاسات
في حال اختيار العميل مقاسًا غير مناسب، يمكن طلب الاستبدال وفق الشروط المعلنة للمنتج وتوافر المقاس البديل، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا أو عدم مطابقة من جانب البائع.
ويُنصح العميل بالاطلاع على جدول المقاسات والمعلومات الموضحة في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.
سابعًا: المنتجات المخفضة والعروض
لا تؤثر العروض أو التخفيضات على الحقوق القانونية للمستهلك.
وفي حال وجود شروط خاصة بالاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المعروضة ضمن عروض أو تخفيضات، يجب توضيح تلك الشروط للعميل قبل إتمام عملية الشراء، وبما لا يتعارض مع أحكام قانون حماية المستهلك.
ثامنًا: رسوم التوصيل
في الحالات التي يكون فيها الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب في المنتج، أو عدم مطابقته لما تم طلبه أو الإعلان عنه، لا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية مترتبة على معالجة الحالة، وفقًا للحقوق المقررة قانونًا.
أما حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأخرى، فتطبق عليها شروط الرسوم الموضحة للعميل قبل إتمام الطلب، بما لا يتعارض مع القانون.
تاسعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال:
حسابي ← طلباتي ← اختيار الطلب ← طلب استبدال/استرجاع
ويجب توضيح سبب الطلب وإرفاق الصور أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، تقوم سلتي بمراجعته والتنسيق مع المصممة أو البائع المعني لاتخاذ الإجراء المناسب.
عاشرًا: مسؤولية المصممات والبائعين
تلتزم كل مصممة أو بائعة مسجلة في تطبيق سلتي بما يلي:
عرض معلومات صحيحة ودقيقة عن المنتجات.
توضيح المقاسات والخامات والمواصفات الأساسية للمنتج.
الالتزام بالأسعار المعلنة.
الالتزام بحقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان.
التعاون في معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
عدم وضع أي شروط تنتقص من الحقوق القانونية للمستهلك.
وتحتفظ إدارة تطبيق سلتي بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه أي بائع لا يلتزم بالأنظمة أو بسياسات التطبيق.
حادي عشر: استرداد المبلغ
في الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع واسترداد قيمة المنتج، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المتاحة والمناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المعتمدة لدى التطبيق وبوابة الدفع.
ثاني عشر: عدم الإخلال بحقوق المستهلك
هذه السياسة لا تهدف إلى تقييد أو إسقاط أي حق من حقوق المستهلك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان ولائحته التنفيذية والقرارات ذات الصلة.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وحكم إلزامي مقرر بموجب القانون، يُعمل بالحكم القانوني.
تطبيق سلتي لخدمات التسوق الإلكتروني
نسعى دائمًا إلى توفير بيئة تسوق إلكتروني آمنة وشفا